常見問題Q&A
【鑑賞期】七日鑑賞期內，非完整新品，無法退貨！
▶ 退換貨需原包材及商品完整
▶ 包材有原廠紙箱、舒美紙、保麗龍 (每款商品包材皆不相同)
【配送相關】
Q: 請問訂購後幾天到?
A: 大型家具為特殊配送商品，成立訂單後2日內(不含例假日)，客服會與買家電話聯絡確認訂單內容(收件資料、商品、約出貨/配送日)，請保持聯絡電話暢通。 點我看配送資訊
Q:請問有提供組裝服務嗎?
A:大型家具委外配送、免費安裝固定週二、週四配送安裝，
彰化、台中地區週一到週六皆有配送安裝。
若不需要安裝由新竹貨運運送週一至週六皆有配送(無安裝、配送至一樓)
※『配送組裝』服務，因為我們是由『委外』司機合併貨件，如當天貨量過大，最晚可能到晚上11點!
※收件地址若為偏遠地區會酌收偏遠費及未提供組裝服務，可提供詳細地址，幫您查詢唷!
※花蓮、台東、屏東及偏遠地區無組裝服務。
※新竹貨運遇連續假期，暫停配送。
Q:請問購買大型傢俱，配送組裝，家中無電梯要搬上樓，需要費用嗎?
A:無電梯搬上樓，四樓以上(含四樓)，需加收樓層費，可詢問客服報價。
Q:請問小型傢俱可以幫忙搬上樓嗎?
A:小型傢俱由貨運公司配送，配送到一樓，無上樓服務，若需要配上樓，會特別請委外司機配送，需補運費，可詢問客服報價。
Q:外島有配送嗎?
A:因考量外島無法提供售後服務，以及配送轉運路途遙遠容易撞壞，故無配送外島服務唷!
Q:請問商品全館免運，為什麼還要多收偏遠費用?
A:非偏遠地區，目前有免運活動!
物流公司所定義的偏遠地區或困難配送地點，會需貼補些許運費價差，可提供詳細地址，幫您查詢唷!
Q:請問舊傢俱可以幫忙載走或搬下樓嗎?
A:因配合的委外傢俱車行只提供組裝定位服務，無法請司機再拆解舊床架或搬運，舊傢俱可以洽詢當地清潔隊處理!
※配送前一定要先清理好空間，才有辦法組裝，委外司機一天訂單很多，無法等待清理時間唷!
Q:請問商品未配送，可以取消並退款嗎?
A:商品未配送前，皆可取消訂單並退款，直接於平台上取消即可。
若商品已寄出或已配送，則需待商品回收後才能進行取消訂單、退款作業。
Q:我預約今天委外司機配送，但我想改日期可以嗎?
A:若需改日期配送，請提前1個工作天以上告知客服修改配送日，當天無法再修改配送日期唷!
【購買相關】
Q:請問可以先下單結帳，之後再配送嗎?
A:訂單最長可保留半年，可先下單結帳，確定日期後提前3~5天告知我們配送日期，安排寄出。
Q:請問付款方式有哪幾種?
A:目前有提供信用卡、ATM付款、LINE Pay、街口支付。
Q:請問信用卡可以分期嗎?
A:可以分期，0利率分三期、六期。
Q:請問我用信用卡付款，為什麼還在審查中?
A:建議信用卡持卡人與收件人資料務必一致，避免因資料待審，延長出貨時間。
Q:請問若不熟網路購物，還有什麼方式購買呢?
A:可加LINE人工下單，ID : @yik4761k(前面一定要加@喔)
Q:請問訂購後想換其他款式，可以補價差更換嗎?
A:收到訂單後，我們無法對訂單做任何更改，為避免程序上的錯誤，導致買家權益受損，請自行取消訂單，重新下單。
Q:請問你們有實體門市嗎?
A:我們沒有實體門市，但有合作企業的展示場，相關資訊請洽詢客服。
Q:請問有傢俱客製化服務嗎?
A:目前沒有客制化服務。
Q:請問商品有保固嗎?
A:商品提供一年保固(非人為因素免費處理)，終身保修(維修視情況收費)。
Q:我要怎麼找到客服人員?
A: 91官網留言提問
客服專線：04-7705500
Line客服ID : @yik4761k(前面一定要加@喔)
Facebook私訊 : my home 8
E-mail：myhome8511@gmail.com
客服時間 : 星期(一)~(五)09:00-12:00,13:00-17:30，國定休假日休息
超過客服時間一律於下一個工作天回覆，請耐心等候。
【折價劵相關】
Q:我的生日是當月，怎麼沒收到生日券?
A:若您的生日是4/17，必須要在4/1 00:00前設定好生日（填資料或修改）才可以收到4月生日禮，系統會在每個月1日，發送當月生日禮。若今年沒收到就只能隔年收到囉！
Q:請問生日劵期限多久?
A:生日禮的使用效期最長為1年。
Q:如果退貨的話，折價券還可以再次用嗎
A:使用折價券的訂單如果取消或退貨，折價券就會自動失效唷。
Q:我訂購後才發現有折價券可以用，可以直接折給我嗎？
A:如果有這個情形，請取消訂單重新下單，因我們沒有權限更動您的訂單唷。
Q:折價券領完了？我沒領到可以補給我嗎？
A:不好意思，因為折價券是限量的，採領取制度，所以無法補給您個人唷!建議可以下載我們APP，發折價券都會通知!
【紅利點數相關】
Q:請問點數如何使用?
A:消費回饋點數，消費1%紅利點數回饋。
每1點紅利點數可折抵1元消費金額，訂單需滿1元方可使用點數折抵。
Q:請問點數什麼時候發放?
A:消費回饋點數會於出貨完成且鑑賞期結束後，自動發送點數至會員帳戶
Q:請問點數使用期限多久?
A:消費回饋點數效期為發放後的當年底到期，點數逾期仍未使用時，系統將於到期時自動從帳戶中扣除。
【金流發票相關】
Q:發票可以打統編嗎?
A:因發票由91平台代開，若需要統編請在結帳時，於發票相關欄位輸入統編資訊。
※訂單付款、信用卡、發票均由91平台統一處理，相關問題請撥打客服專線
91APP九易宇軒(官網/APP) : 02-55756800
【退貨相關】
Q:商品寄到，但有受損怎麼辦?
A:請收到貨24小時內，拍外箱照片，再拍受損部位，將照片或影片傳到FB或LINE，我們會於上班時間立即協助您唷。
Q:請問如何申請退貨?
A:訂單查詢➣登入帳號➣退貨申請➣等待客服人員電話連繫。
Q:什麼情形不能退貨？
A:商品受損、包裝不完整。
Q:請問已經填寫退貨申請了，你們怎麼聯繫我?
A:客服人員會在1-2工作天內，致電給您確認資料，若5-7個工作天聯繫不上我們會直接取消您的退貨需求唷。
Q:七天鑑賞期，可以退貨嗎?
A:七日鑑賞期內，商品無受損，包材完整，即可辦理！
▶退貨需原包材及商品完整
▶包材有原廠紙箱、舒美紙、保麗龍(每款商品包材皆不相同)
Q:我買多項商品，現在想退一件，但是退貨時都會變成要全退？
A:因為是同一個購物車或折扣關係，訂單設定會綁在一起，可以退其中一樣喔!請主動聯繫我們，並告知我們要退哪一樣商品，讓我們幫您做單退的開放權限後，再申請退貨即可。（提醒您，因為是手動開放，會有時間限制，系統會於開放後次日凌晨關閉，若您發現無法點選，請再告訴我們幫您開放喔！）
Q:請問退貨後什麼時候才會退款?
A:由於myhome8是建置在91平台上，收到退貨商品後我們確認無誤才會幫您結案，由平台作退款動作，一般平台約7-10個工作天會退款。若欲查詢退款進度、訂單付款 、發票等相關問題，請致電到91客服中心，會有專人為您查詢。
91APP九易宇軒(官網/APP) : 02-55756800