常見問題Q&A

2020/06/11
常見問題Q&A
小編精心整理眾多常見問題可以解答您的疑惑,訂購前可以先看看喔!

【鑑賞期】七日鑑賞期內,非完整新品,無法退貨!

  ▶  退換貨需原包材及商品完整

    包材有原廠紙箱、舒美紙、保麗龍 (每款商品包材皆不相同)

【配送相關】

Q: 請問訂購後幾天到?

A: 大型家具為特殊配送商品,成立訂單後2日內(不含例假日),客服會與買家電話聯絡確認訂單內容(收件資料、商品、約出貨/配送日),請保持聯絡電話暢通。 點我看配送資訊

Q:請問有提供組裝服務嗎?

A:大型家具委外配送、免費安裝固定週二週四配送安裝
   彰化、台中地區週一到週六皆有
配送安裝
   若不需要安裝由新竹貨運運送週一至週六皆有配送
(無安裝、配送至一樓)

    ※收件地址若為偏遠地區會酌收偏遠費及未提供組裝服務,可提供詳細地址,幫您查詢唷!

    ※花蓮、台東、屏東及偏遠地區無組裝服務。

    ※新竹貨運遇連續假期,暫停配送。

Q:請問購買大型傢俱,配送組裝,家中無電梯要搬上樓,需要費用嗎?

A:無電梯搬上樓,四樓以上(含四樓),需加收樓層費,可詢問客服報價。

Q:請問小型傢俱可以幫忙搬上樓嗎?

A:小型傢俱由貨運公司配送,配送到一樓,無上樓服務,若需要配上樓,會特別請委外司機配送,需補運費,可詢問客服報價。

Q:外島有配送嗎?

A:因考量外島無法提供售後服務,以及配送轉運路途遙遠容易撞壞,故無配送外島服務唷!

Q:請問商品全館免運,為什麼還要多收偏遠費用?

A:非偏遠地區,目前有免運活動!

  物流公司所定義的偏遠地區或困難配送地點,會需貼補些許運費價差,可提供詳細地址,幫您查詢唷!

Q:請問舊傢俱可以幫忙載走或搬下樓嗎?

A:因配合的委外傢俱車行只提供組裝定位服務,無法請司機再拆解舊床架或搬運,舊傢俱可以洽詢當地清潔隊處理!

※配送前一定要先清理好空間,才有辦法組裝,委外司機一天訂單很多,無法等待清理時間唷!

Q:請問商品未配送,可以取消並退款嗎?

A:商品未配送前,皆可取消訂單並退款,直接於平台上取消即可。

  若商品已寄出或已配送,則需待商品回收後才能進行取消訂單、退款作業。

Q:我預約今天委外司機配送,但我想改日期可以嗎?

A:若需改日期配送,請提前1個工作天以上告知客服修改配送日,當天無法再修改配送日期唷!

【購買相關】

Q:請問可以先下單結帳,之後再配送嗎?

A:訂單最長可保留半年,可先下單結帳,確定日期後提前3~5天告知我們配送日期,安排寄出。

Q:請問付款方式有哪幾種?

A:目前有提供信用卡、ATM付款、LINE Pay、街口支付

Q:請問信用卡可以分期嗎?

A:可以分期,0利率分三期、六期。

Q:請問我用信用卡付款,為什麼還在審查中?

A:建議信用卡持卡人與收件人資料務必一致,避免因資料待審,延長出貨時間。

Q:請問若不熟網路購物,還有什麼方式購買呢?

A:可加LINE人工下單,ID : @yik4761k(前面一定要加@)

Q:請問訂購後想換其他款式,可以補價差更換嗎?

A:收到訂單後,我們無法對訂單做任何更改,為避免程序上的錯誤,導致買家權益受損,請自行取消訂單,重新下單。

Q:請問你們有實體門市嗎?

A:我們沒有實體門市,但有合作企業的展示場,相關資訊請洽詢客服。

Q:請問有傢俱客製化服務嗎?

A:目前沒有客制化服務。

Q:請問商品有保固嗎?

A:商品提供一年保固(非人為因素免費處理),終身保修(維修視情況收費)

Q:我要怎麼找到客服人員?

A: 91官網留言提問

     客服專線:04-7705500

     Line客服ID : @yik4761k(前面一定要加@)

     Facebook私訊 : my home 8

     E-mailmyhome8511@gmail.com

     客服時間 : 星期()~()09:00-12:00,13:00-17:30,國定休假日休息

     超過客服時間一律於下一個工作天回覆,請耐心等候。

【折價劵相關】

Q:我的生日是當月,怎麼沒收到生日券?

A:若您的生日是4/17,必須要在4/1 00:00前設定好生日(填資料或修改)才可以收到4月生日禮,系統會在每個月1日,發送當月生日禮。若今年沒收到就只能隔年收到囉!

Q:請問生日劵期限多久?

A:生日禮的使用效期最長為1年。

Q:如果退貨的話,折價券還可以再次用嗎

A:使用折價券的訂單如果取消或退貨,折價券就會自動失效唷。

Q:我訂購後才發現有折價券可以用,可以直接折給我嗎?

A:如果有這個情形,請取消訂單重新下單,因我們沒有權限更動您的訂單唷。

Q:折價券領完了?我沒領到可以補給我嗎?

A:不好意思,因為折價券是限量的,採領取制度,所以無法補給您個人唷!建議可以下載我們APP,發折價券都會通知!

【紅利點數相關】

Q:請問點數如何使用?

A:消費回饋點數,消費1%紅利點數回饋。

  1點紅利點數可折抵1元消費金額,訂單需滿1元方可使用點數折抵。

Q:請問點數什麼時候發放?

A:消費回饋點數會於出貨完成且鑑賞期結束後,自動發送點數至會員帳戶

Q:請問點數使用期限多久?

A:消費回饋點數效期為發放後的當年底到期,點數逾期仍未使用時,系統將於到期時自動從帳戶中扣除。

【金流發票相關】

Q:發票可以打統編嗎?

A:因發票由91平台代開,若需要統編請在結帳時,於發票相關欄位輸入統編資訊。

※訂單付款、信用卡、發票均由91平台統一處理,相關問題請撥打客服專線

91APP九易宇軒(官網/APP) : 02-55756800

【退貨相關】

Q:商品寄到,但有受損怎麼辦?

A:請收到貨24小時內,拍外箱照片,再拍受損部位,將照片或影片傳到FBLINE,我們會於上班時間立即協助您唷。

Q:請問如何申請退貨?

A:訂單查詢➣登入帳號➣退貨申請➣等待客服人員電話連繫。

Q:什麼情形不能退貨?

A:商品受損、包裝不完整。

Q:請問已經填寫退貨申請了,你們怎麼聯繫我?

A:客服人員會在1-2工作天內,致電給您確認資料,若5-7個工作天聯繫不上我們會直接取消您的退貨需求唷。

Q:七天鑑賞期,可以退貨嗎?

A:七日鑑賞期內,商品無受損,包材完整,即可辦理!

   ▶退貨需原包材及商品完整

   ▶包材有原廠紙箱、舒美紙、保麗龍(每款商品包材皆不相同)

Q:我買多項商品,現在想退一件,但是退貨時都會變成要全退?

A:因為是同一個購物車或折扣關係,訂單設定會綁在一起,可以退其中一樣喔!請主動聯繫我們,並告知我們要退哪一樣商品,讓我們幫您做單退的開放權限後,再申請退貨即可。(提醒您,因為是手動開放,會有時間限制,系統會於開放後次日凌晨關閉,若您發現無法點選,請再告訴我們幫您開放喔!)

Q:請問退貨後什麼時候才會退款?

A:由於myhome8是建置在91平台上,收到退貨商品後我們確認無誤才會幫您結案,由平台作退款動作,一般平台約7-10個工作天會退款。若欲查詢退款進度、訂單付款 、發票等相關問題,請致電到91客服中心,會有專人為您查詢。

91APP九易宇軒(官網/APP) : 02-55756800